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事业单位面试:规范化做好旅游服务工作

推荐:事业单位考试信息2018-03-28 15:00:32 |

【导读】

中公事业单位考试网提供事业单位面试,希望可以帮助考生提高面试水平,顺利进军事业单位面试考试。

【材料】

2018年1月初,一位驴友在网上吐槽和家人去黑龙江雪乡旅游的经历:提前半个月订了两晚房间,因当地人气火爆,店主嫌房间卖便宜了,要求他们第二天就退房,顺带说到了物价高企、强迫消费等问题,引来不少网友讨论。事发后,雪乡旅游管理部门主动联系上这位驴友,并及时对涉事旅馆进行了检查。因为确实存在价格欺诈行为,店家被处以5.9万余元的罚款。主管部门的态度和行动,无疑是对雪乡旅游名片的最好维护。

10多年前,杭州西湖在全国率先尝试免费开放,倒逼自己升级开发和保护手段,在做好管理、优化服务上深入探索,成功激活“吃住行游购娱”全方位的旅游休闲消费,培育出不少新的经济增长点。这样的模式中蕴含的发展思路和改革经验,值得所有景区借鉴。

【解析】

从不合理低价游、强迫购物,到景区餐饮店漫天要价、住宿宾馆为利毁约,近年来,国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊,这和消费者对高品质旅游的美好期待形成反差,可以说是行业发展不够成熟的体现。

近年来,“全域旅游”成为不少地方旅游业发展、改革的重要思路和风向标。通俗点说,全域旅游就是该区域的全部人口共同参与,充分利用当地的所有资源、要素,为游客提供全过程、全时空的体验产品,满足游客全方位的需求。这种情况下,人们对一地旅游业的期待和评判标准已不仅仅是吃好、玩好、观光好,还包括对当地公共服务、生态环境、社会治理等诸多因素的考量。

旅游是“提高人民生活水平的重要产业”,但冰天雪地不会自动变成金山银山,只有在各个环节上做到高质量、高水平的服务,才能赢得游客的信赖与良好口碑。

真正增强旅游从业人员及经营业户服务意识,人性化、亲情化、规范化做好旅游服务工作。守法诚信经营、童叟无欺、价格公道、品质保证、用户至上,才是持续发展、打造“百年老店”的基础和王道。

责任编辑(高悦)

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