面试技巧：有了这招，应变能力不用怕

【导读】

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在我们的生活中，常常会遇到一些紧急突发情况，这个时候我们需要通过一系列的措施去解决问题。而在结构化面试中，对于我们良好的心理素质和快速反应的能力，以及决策能力，通常都会采取应急处置能力这种测评要素进行考察。那么这样的题目该如何去作答呢?接下来，我们来看一看这道例题：

临近春节，某公司从竞争对手处抢来一张大订单，利润回报丰厚，新春节前赶工才能完成，员工们大多买好了回家过年的票，抵触情绪强烈，称“宁可不挣钱，也得回家过年”。合作伙伴也认为工期短，打起了退堂鼓，公司一旦违约，就要支付巨额违约金，假如你是公司的负责人，你怎么办?

这道题主要是在考察我们的应急处置能力，应急处置能力是指人们处于突发意外等压力的情境能够迅速反应，抓住需要解决的问题，寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。具体而言，它主要需要我们应试者有准确判断的能力，还有果断制定对策措施的能力。而在这道题当中我们需要思考四个问题：

第一个问题，你作为一个公司的负责人，围绕公司大订单出现的被动局面，你的基本立场是什么?很明显，我们的基本立场就是要去维护公司的整体利益，当然也要保障员工的权益，尽量做到“人事两全”。

如何做到上述目标呢?我们需要思考第二个问题，对于员工宁可不挣钱也得回家过年的抵触情绪，你将采取的对策是什么?而这其实也是我们这道题目的答题重点，那你的对策究竟有哪些呢?比如，首先，我们可不可以让管理层，带头进行一个表率，上行下效，牺牲自己的春节休息时间，维护公司利益呢?其次，我们能不能跟一些员工，尤其是骨干员工讲明清楚此次工作的重要性，希望他们有这样的责任意识，希望他们大家都能理解我们工作的性质和特点，同时我们也非常理解大家辛辛苦苦打拼一年，希望春节回家和家人团圆。但是，我们也要明白一个道理，大河有水小河满，皮之不存毛将焉附?我们节前节后正是黄金期，这是一年收成的开始，我们每一个人要顾小家，也要顾大家，这样老婆孩子们才能生活得更好。再次，我们在这个过程当中必须也要给予员工一些奖励机制，补贴到位。然后，针对员工，他们退票容易买票难的顾虑，我们公司要主动为其解决订票难的问题，甚至对于买不了票的员工们，我们能否将火车票升级成飞机票。最后，我们是不是也可以曲线救国，跟他们的家人试着打电话沟通一下，家人的支持和理解，我想一定是对于员工们牺牲奉献的最大动力。

解决完工人们的问题之后，我们要继续思考第三个问题，“合作伙伴也认为工期短，打起了退堂鼓”，这个问题我们该怎么去解决?对于这个问题，我们可以在跟员工沟通之后再去解决，解除了内忧才能解决外患。我们应该向合作伙伴表示，我们公司有这样的决心和信心，能够把这批订单给完成。请合伙人一定放心，我们也会保证资金、原料以及人手的充足。而这里面，也一定少不了他们的鼎力配合和支持。

当然，很多时候我们不能如此理想化，我们还是需要去思考最后一个问题，你作为公司的负责人，你将采取哪些措施确保能够不违约?换句话就是说，当员工如果实在不配合或者合作伙伴确实不得不离开我们，只能背水一战的时候，我们该如何去解决?比如说我们能不能紧急去招聘一些熟练的临时工人或者寻找代加工的工厂。同时，为了防止合作伙伴离开了我们，我们能不能提前想好紧急预案，去寻找一些可靠的合伙人，以此来填补我们合作时可能会发生的问题。

思考完以上四个问题，答题便会更加完善。举一反三，触类旁通。面对这样的题目，第一，联系题目中的条件和身份，确定好我们此次工作的原则与目标;第二，按照事情的轻重缓急解决问题。先解决当务之急，再解决根本问题;第三，总结预防过程中可能出现的问题。

有了这一招，相信我们对于这类题型一定会答得更出色。最后，中公教育也预祝大家能够一举成“公”，决胜面试!